Pazarlama iletişimi mecraları çeşitlense de, internetin önemi artsa da, yüzyüze iletişimin pazarlama iletişimi içindeki yeri hiç azalmayacak.

Sadece reklamlarda duyduğuna güvenmeyen, elleyerek, hissederek, tadarak, koklayarak ve deneyerek karar vermek isteyen günümüzün tüketicisine yönelik en ikna edici yöntemler, yüzyüze ilişkiye dayanan numune dağıtımları, tattırmalar, denettirmeler ve ilk kullanımı teşvik edici promosyon mekanizmalardır.

Gizli Müşteri projeleri, kurumlara özel olarak tasarlanan bir performans ölçüm sistemidir. Tüm birimlerinde aynı hizmet kalitesini sağlayıp bunu sürekli kılmaya özen gösteren kurumlar uyguladıkları Gizli Müşteri projeleri ile müşteri gözünden hedefe yönelik performans değerlendirmesi yapmış olurlar.